第五百五十章
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比莉话音一落,我立刻不满的皱了下眉头。我立刻盯着她,不满的说了一句:比莉,在针对客户的服务上,我不想听好像、或许、应该这类模糊不清的词语。我要的是标准答案!
我的话,让比莉有些尴尬。但没办法,职场就是这样,谁的工作做不好,谁就要负全部责任。坐在比莉旁边的吴轶哲,他看了比莉一眼,善意的提醒说:比莉,我们公司好像男技师一共才二十多人。问他们,不是最快捷的吗?
吴轶哲话音一落,比莉无奈的摇了摇头,她解释说:我刚刚已经让客服联系这些男技师了。但这些男技师都矢口否认,他们在这件事的当天,根本就没做过这单。现在没人承认,我们还得从当天的投诉电话里查找
比莉一说完,我心里不由自主的咯噔一下。当我刚看到这则新闻时,是认为由于我们的监管不利,造成这个事件。但听比莉这么一说,我感觉我似乎有些先入为主了。
人力总监看了我一眼,他试探的问我说:卓总,现在这件事还没传开。再说,这毕竟是小概率事件。我们只要联系到当事人,给她进行补偿。这件事也不至于造成太大的影响吧?
我马上摇头,看了人力总监一眼,直接说道:这种想法,我们绝对不能有!我们做的是服务行业,必须把客户放在第一位。再有就是,我们永远不能忽略网络的传播。尤其是负面新闻,一旦形成爆点,恐怕就难以挽回形象和损失
人力总监点了点头。
众人正说着,外面传来了敲门声。潘源的助理开了门,就见一位客服经理走了进来。她先是冲我们大家打了声招呼。接着,走到客服总监比莉的身边,直接说道:比莉总监,我们刚刚查了近半个月的投诉记录。但根本就没发现,有这样的一条投诉。我怕是不是我们的工作疏忽,导致了遗漏。就又逐一查了下通话记录。查询的结果,和之前的一样。根本就没有这样一条投诉
客服经理的话,让在座的人都大吃一惊。尤其是比莉,她惊讶的看着我。我马上问客服经理说:你确定,你们绝对没接到过这样的一条投诉?
这经理立刻点头,冲着我礼貌的说道:卓总,我现在可以百分之百的确定。我们的确没接到这样的投诉。要知道,这么重要的投诉,我们绝对是不敢私自压下的。一定要上报处理的
她的话,让我再次的锁紧了眉头。我对面的潘源也同样紧皱着眉头,他沉声说道:这就奇怪了,新闻稿件里,明明白白写的是美美哒。就算是对方想写黑稿件,他们也不敢这么明目张胆的作假吧?
一直沉默的汪涛忽然看了我一眼,他直接说道:卓总,我们公司规定。技师不允许串岗,这新闻里写的是,女技师有事,让男技师去服务。这种做法,在公司之前可是从来没出现过的。这里是不是有问题?
汪涛的这个说法,我之前也想过。但我想的是,万一是哪两个胆子大的技师,他们暗地里做的,也说不定。可现在看来,我之前的想法似乎真的是先入为主了。
事情一下陷入了僵局。关键我们现在根本不知道对方到底预约的哪位技师,连她下单的时间,也都是猜测。我想了下,抬头对公关部和法务部的负责人说道:现在公关部和法务部立刻联系这家报社,我们只能从他们那里得到准确的信息了。另外,公关部今天要做出三种预案。第一,按照报道完全属实,我们美美哒应该怎么做;第二,如果报道我虚假的,我们应该作何反应。第三,如果报道既有真实的信息,又有虚构、夸大的细节,我们要如何给客户一个交代!
我一说完,公关部的负责人立刻点头答应。他们先出了会议室,去准备这件事了。
我刚准备让技术总监,试试用技术手段,能不能查到有用的信息时。外面再次响起了敲门声,喊了声进,就见运营部专门负责美美哒官方账号运营的工作人员走了进来。一进门,她便看着潘源和我说:潘总,卓总。刚刚微博的一个营销号爆料,说美美哒的工作人员性骚扰女客户。现在许多网友到我们官方账号下进行声讨和谩骂
她的一句话,让我心里一惊。营销账号的出现,已经基本可以证明,这是一次有计划,有组织的针对美美哒的抹黑行动。要知道,一般营销号很少参与这样的事情,除非有金主拿钱,不然他们是最不喜欢做这种费力不讨好的事情。
潘源的性子比较急,他拍了下桌子,不满的说道:现在事情已经基本明朗了,这就是针对我们美美哒的
说着,他抬头看了运营工作人员一眼,马上说道:你现在马上去起草一则微博,主要内容就是告诉网友们。公司已经知道这件事了,正在自查中。最后肯定要给用户,给网友们一个交代
运营人员马上答应一声,急忙出去准备了。
会议室里,众人又陷入了讨论之中。可说来说去,也没有什么太好的办法。正说着,公关部的负责人敲门进来。一进门,她便皱着眉头,对潘源和我说着:潘总,卓总,我们刚刚联系到了报社。可对方给我们的答复是,他们要保护爆料人。在爆料人没同意的情况下,他们是不会把爆料人的资料给我们的。我们和对方据理力争,对方最后答应说,和爆料人沟通一下后,再给我们答复
她话一说完,我气的在心里暗骂了一声。快来看””
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比莉话音一落,我立刻不满的皱了下眉头。我立刻盯着她,不满的说了一句:比莉,在针对客户的服务上,我不想听好像、或许、应该这类模糊不清的词语。我要的是标准答案!
我的话,让比莉有些尴尬。但没办法,职场就是这样,谁的工作做不好,谁就要负全部责任。坐在比莉旁边的吴轶哲,他看了比莉一眼,善意的提醒说:比莉,我们公司好像男技师一共才二十多人。问他们,不是最快捷的吗?
吴轶哲话音一落,比莉无奈的摇了摇头,她解释说:我刚刚已经让客服联系这些男技师了。但这些男技师都矢口否认,他们在这件事的当天,根本就没做过这单。现在没人承认,我们还得从当天的投诉电话里查找
比莉一说完,我心里不由自主的咯噔一下。当我刚看到这则新闻时,是认为由于我们的监管不利,造成这个事件。但听比莉这么一说,我感觉我似乎有些先入为主了。
人力总监看了我一眼,他试探的问我说:卓总,现在这件事还没传开。再说,这毕竟是小概率事件。我们只要联系到当事人,给她进行补偿。这件事也不至于造成太大的影响吧?
我马上摇头,看了人力总监一眼,直接说道:这种想法,我们绝对不能有!我们做的是服务行业,必须把客户放在第一位。再有就是,我们永远不能忽略网络的传播。尤其是负面新闻,一旦形成爆点,恐怕就难以挽回形象和损失
人力总监点了点头。
众人正说着,外面传来了敲门声。潘源的助理开了门,就见一位客服经理走了进来。她先是冲我们大家打了声招呼。接着,走到客服总监比莉的身边,直接说道:比莉总监,我们刚刚查了近半个月的投诉记录。但根本就没发现,有这样的一条投诉。我怕是不是我们的工作疏忽,导致了遗漏。就又逐一查了下通话记录。查询的结果,和之前的一样。根本就没有这样一条投诉
客服经理的话,让在座的人都大吃一惊。尤其是比莉,她惊讶的看着我。我马上问客服经理说:你确定,你们绝对没接到过这样的一条投诉?
这经理立刻点头,冲着我礼貌的说道:卓总,我现在可以百分之百的确定。我们的确没接到这样的投诉。要知道,这么重要的投诉,我们绝对是不敢私自压下的。一定要上报处理的
她的话,让我再次的锁紧了眉头。我对面的潘源也同样紧皱着眉头,他沉声说道:这就奇怪了,新闻稿件里,明明白白写的是美美哒。就算是对方想写黑稿件,他们也不敢这么明目张胆的作假吧?
一直沉默的汪涛忽然看了我一眼,他直接说道:卓总,我们公司规定。技师不允许串岗,这新闻里写的是,女技师有事,让男技师去服务。这种做法,在公司之前可是从来没出现过的。这里是不是有问题?
汪涛的这个说法,我之前也想过。但我想的是,万一是哪两个胆子大的技师,他们暗地里做的,也说不定。可现在看来,我之前的想法似乎真的是先入为主了。
事情一下陷入了僵局。关键我们现在根本不知道对方到底预约的哪位技师,连她下单的时间,也都是猜测。我想了下,抬头对公关部和法务部的负责人说道:现在公关部和法务部立刻联系这家报社,我们只能从他们那里得到准确的信息了。另外,公关部今天要做出三种预案。第一,按照报道完全属实,我们美美哒应该怎么做;第二,如果报道我虚假的,我们应该作何反应。第三,如果报道既有真实的信息,又有虚构、夸大的细节,我们要如何给客户一个交代!
我一说完,公关部的负责人立刻点头答应。他们先出了会议室,去准备这件事了。
我刚准备让技术总监,试试用技术手段,能不能查到有用的信息时。外面再次响起了敲门声,喊了声进,就见运营部专门负责美美哒官方账号运营的工作人员走了进来。一进门,她便看着潘源和我说:潘总,卓总。刚刚微博的一个营销号爆料,说美美哒的工作人员性骚扰女客户。现在许多网友到我们官方账号下进行声讨和谩骂
她的一句话,让我心里一惊。营销账号的出现,已经基本可以证明,这是一次有计划,有组织的针对美美哒的抹黑行动。要知道,一般营销号很少参与这样的事情,除非有金主拿钱,不然他们是最不喜欢做这种费力不讨好的事情。
潘源的性子比较急,他拍了下桌子,不满的说道:现在事情已经基本明朗了,这就是针对我们美美哒的
说着,他抬头看了运营工作人员一眼,马上说道:你现在马上去起草一则微博,主要内容就是告诉网友们。公司已经知道这件事了,正在自查中。最后肯定要给用户,给网友们一个交代
运营人员马上答应一声,急忙出去准备了。
会议室里,众人又陷入了讨论之中。可说来说去,也没有什么太好的办法。正说着,公关部的负责人敲门进来。一进门,她便皱着眉头,对潘源和我说着:潘总,卓总,我们刚刚联系到了报社。可对方给我们的答复是,他们要保护爆料人。在爆料人没同意的情况下,他们是不会把爆料人的资料给我们的。我们和对方据理力争,对方最后答应说,和爆料人沟通一下后,再给我们答复
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